Servicevilkår

Senest opdateret: juni 2026

1. Generelle oplysninger

Virksomhed: BirdieHouse ApS
CVR-nr.: 39763702
Adresse: Birkevej 11, 8660 Skanderborg
E-mail: karsten@birdiehouse.dk
Telefon: +45 28 34 06 72
Webadresse: www.birdiehouse.dk

2. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.
Priserne er gældende på bestillingstidspunktet og gælder kun ved køb via webshoppen.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer.
Betalingsmetoder: Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay og direkte bankoverførsel.
Betalingsoplysninger håndteres via krypteret forbindelse og i overensstemmelse med PCI-DSS-sikkerhedsstandarder.
Erhvervskunder med CVR-nummer kan efter forudgående aftale betale via faktura med 8 dages betalingsfrist.
Ved specialfremstillede varer opkræves betalingen, når korrektur er godkendt, og produktionen igangsættes.
Ved standardvarer trækkes beløbet ved afsendelse.
Bemærk: Betaling via bankoverførsel er ikke dækket af bankernes indsigelsesordning.

3. Levering og fragt

Vi sender til adresser i Danmark med GLS, eller du kan vælge gratis afhentning i butik (Kirsch Golf – BirdieHouse butik i Silkeborg eller Mollerup Golfklub i Risskov).
Standardleveringstiden for lagervarer er 1-3 hverdage.
Ved specialfremstillede varer er leveringstiden typisk 5-10 hverdage efter godkendt korrektur.
Ved køb over 700 kr. er fragten gratis. Ved mindre ordrer fremgår fragtprisen tydeligt ved checkout.
Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med track & trace.
Vi tager forbehold for forsinkelser hos leverandører og fragtfirmaer.

4. Fortrydelsesret (gælder kun forbrugere)

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Du fortryder nemmest direkte online via din konto, hvor du kan sende din fortrydelse og får en kvittering på mail. Du kan også give os besked på karsten@birdiehouse.dk inden for fristen.
Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt, at du fortryder, og være i væsentligt samme stand og mængde.
Returfragten betales af kunden, medmindre andet er aftalt, eller varen er fejlbehæftet.
Vi refunderer det betalte beløb inkl. de oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke meromkostninger ved en dyrere leveringsform end den billigste, vi tilbyder) senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Du må gerne pakke varen ud og prøve den, som du ville i en butik. Har den derimod været i brug eller fået tydelige brugsspor, kan vi trække den tabte værdi fra i refusionen.

5. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Specialfremstillede og personaliserede varer, f.eks. golfbolde og andre varer med påtrykt logo, navn eller tekst.
Varer fremstillet efter forbrugerens egne specifikationer.
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.
Erhvervskøb (B2B) er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

6. Reklamation og fejl

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen opdages – reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.
Ved fejl eller mangler: kontakt os på karsten@birdiehouse.dk med en beskrivelse og gerne billeder.
Ved berettiget reklamation tilbydes reparation, ombytning, prisafslag eller refundering afhængigt af situationen.
Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettiget reklamation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse eller normal slitage.

7. Returnering

Returadresse:
BirdieHouse ApS
Birkevej 11
8660 Skanderborg
E-mail: karsten@birdiehouse.dk

Vedlæg gerne kopi af ordrebekræftelse eller faktura samt årsag til returnering.

8. Persondata

Vi behandler personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med GDPR. Læs vores privatlivspolitik for detaljer om, hvilke oplysninger vi behandler, hvordan vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.

9. Kundeservice

Vores kundeservice kan kontaktes på karsten@birdiehouse.dk eller på telefon +45 28 34 06 72.
Telefonisk henvendelse: hverdage kl. 9-16.
Vi bestræber os på at besvare e-mails inden for 24 timer på hverdage.

10. Klageadgang

Vi bestræber os altid på at løse uoverensstemmelser i mindelighed. Klager sendes til karsten@birdiehouse.dk.
Opnås der ikke en tilfredsstillende løsning, kan du klage til: Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk

11. Force majeure

BirdieHouse ApS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, strejke, lockout, epidemier, it-nedbrud, transportproblemer, import- eller eksportrestriktioner samt fejl eller forsinkelser fra underleverandører.

12. Garanti

Ud over den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder kan der på udvalgte produkter være yderligere producentgaranti. Dette vil i så fald fremgå af produktbeskrivelsen.
Garantien dækker ikke fejl ved forkert brug eller normal slitage.

13. Ændringer af handelsbetingelser

BirdieHouse ApS forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne.
Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på webshoppen.
Allerede indgåede aftaler berøres ikke af efterfølgende ændringer.

14. Lovvalg og værneting

Tvister afgøres efter dansk ret.
Værneting er de danske domstole.
I henhold til forbrugeraftaleloven kan en forbruger anlægge sag ved retten i den retskreds, hvor forbrugeren har bopæl.